北京天路通科技有限责任公司

新能源专用车售后服务承诺

一、产品质量保证承诺

天路通公司承诺生产销售的天路牌新能源专用车符合国家产业政策、法规和产品标准、严格按照ISO9001质量管理体系产品一致性要求进行生产，其安全、环保性能符合国家相关法规和管理规定。

公司对生产的天路牌新能源专用车实行终身售后服务。在质保期内出现的质量问题，执行免费维修、免费更换的处理原则；质保期后发生的问题，我公司将迅速组织救援、维修，按规定收取服务费。

对产品发生故障的处理，客户提出异议时，经国家有资质质量单位鉴定后，客户有权依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国家有关规定以及合同约定，要求我公司、经销商承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

二、售后服务项目及内容承诺

1.提供技术服务：

①提供车辆底盘、发动机和上装的全部资料以及用户要求提供的技术资料（如：产品合格证、产品使用说明书、维修手册等）。

②为了使买方有关人员能够对我方提供的产品进行正常操作维护，我方将在交车时免费对买方操作和维修等方面的技术人员进行培训，随时可对操作技术人员问题进行技术指导服务。

③提供北京天路通科技有限责任公司纯电动吸尘车技术的新版信息，对所提供的货物实行终身技术支持。

④在规定的质保期限内，车辆因设计、制造、装配、零部件质量原因而出现的质量故障，公司承诺免费修理或更换零部件，保证恢复车辆性能和正常运行使用。

4）不定期地就产品使用、保养、维护状态给予技术指导和技术服务。

2．提供技术培训：

①为了使用户有关人员能够对我方提供产品正常操作维护，我方将在交车时进行为期2日的免费培训（理论培训0.5天，实践培训1.5天），对买方的操作人员进行操作和维修等方面的培训。培训内容按照培训教材进行，包括以下内容：

a、产品原理及结构性能特点；

b、产品使用及安全注意事项；

c、产品的操作与维护保养方法；

d、产品故障诊断与维修保养。

②．理论培训完成后开始实践培训，培训操作人员时手把手进行培训。在用户清扫路段试运行1天，由使用单位操作人员实际上路操作。使所受培训人员能独立、熟练操作及正常日常保养。

3．保修期内提供上门服务：

公司的服务承诺为：1、零配件免费送货上门，普通件 3 天内到达、特殊件 7 天内到达；2、免费新手培训，确保顾客掌握操作技能；3、终身维修（三包期外仍提供配件和服务）；4、报修和投诉 30 分钟内响应，保修期内，半径 100 公里的范围 4 小时到达现场；5、每 3 个月一次免费上门巡检；6、产品保修期内如产生质量问题，公司提供免费道路救援服务  我公司自产品售出之日起对所售设备负责保修服务和终身维修服务。

①．在质保期内，我公司对所售设备提供保修服务（底盘、副电动机执行其生产厂家保修标准），保修期内，为买方免费更换和维修有缺陷的设备，当设备运行出现异常或故障时，我公司会及时采取相应有效的维修措施，排除故障，确保设备的正常使用。

③．我公司售后客服管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务完全达到北京天路通的要求；同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求做出迅速响应。

4.车辆使用出现问题的解决方案：

a、常见故障，由一般维修人员现场解决。

b、非常见故障，由工程技术人员现场解决。

c、特殊故障，由北京天路通科技有限责任公司“QC小组”立项，组织技术攻关，及时解决。

我公司承诺提供新能源专用车以下质保服务：

① 对新能源汽车三电系统（动力电池总成、驱动电机、电控）等关键零部件，提供不低于5年或20万公里质保（以先到为准）。

② 对新能源汽车整车提供不低于3年或10万公里质保（以先到为准）。

③ 对易损易耗件提供3个月5000公里的质保（以先到为准）。

④ 上装配件的质保期按照《天路产品保修手册》中规定执行。

质保期以购车发票日期为起始日期，质保里程以车辆里程表记录为准，当里程表失效时，行驶里程按200km/天计算。

三、售后服务过程中发现问题的反馈和处理承诺

针对客户使用过程当中电话或书面反馈的产品质量问题和故障情况，公司各驻点售后服务人员及时到现场了解故障现象，分析故障原因，必要时报告公司技术、质量部门，快速提出故障处置措施，并联系服务站或相关方进行维修。

四、动力电池回收承诺

按照《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》等文件要求，天路通公司作为最终车辆制造商，是电池回收利用的第一责任人，负责客户所购车辆的电池回收工作，协同动力电池生产企业一起承担动力电池回收利用的主体责任。包含已销售的成品车辆和未销售的产品试制试验车辆所用的动力电池，都能得到回收利用。

五、质保期后维保服务

质保期后，对所售产品提供终身维修服务。提供优质的维修配件，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和保养，保证设备处于良好的工作状态。

北京天路通科技有限责任公司以“确保顾客满意”的服务宗旨，使天路通的每一位用户享受到“快捷、优质、满意”的服务，让用户真正体会到“买的放心，用的满意”。

北京天路通科技有限责任公司